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2018廣東云棲大會|云趣科技構建企業服務云平臺,全面擁抱智能化

發布時間:2018-11-23來源:

隨著我們步入萬物互聯的時代,大數據、云計算、物聯網等技術下的廣東制造,正迎來轉型升級的春天。


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2018廣東云棲大會以“驅動數字中國”為主題,聚焦工業智造。在大會上,阿里云提出要與數百萬開發者共同成長,共同定義、共同參與、共同分享云計算等新技術的發展藍圖,助力“數字廣東”實現“云未來”。


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在全球經濟進入數字化轉型時期,數字化轉型已成為傳統企業必須經歷的一次自我顛覆。

阿里云如何發動生態力量驅動數字轉型?生態中有哪些資源、戰略及合作案例?本場云生態分論壇強力揭秘華南在服務KA品牌以及政務、商業地產等領域如何與全球頂級云計算生態展開合作之路,共享生態紅利。


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云趣科技創始人之一鄧從健先生受邀參加了華南生態專場分論壇,發表了他對智能客服領域的見解。


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客服中心智能化的價值

客服的目的是為了給企業與用戶提供有效的溝通,使得用戶在他所受到的服務中有一個良好的消費體驗。但是人工客服的能力是有限的,當不足以滿足龐大的用戶體量時,就需要非人工客服來保障服務質量,幫助企業維持用戶的滿意度。

客服中心智能化的價值體現在三個方面:對用戶來說,使用便捷、呼轉次數減少、等待時長縮短;對坐席來說,重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效;在企業的管理方面,可以對服務進行全程監控,保障全量的座席質檢,并且可以挖掘市民訴求。


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智能企業服務云平臺

云趣科技基于人工智能、大數據、全鏈接構建的智能企業服務云平臺,涵蓋辦公云和客服云兩個方面。其中智能產品分為三個系列:機器人系列、助手系列、質檢系列,具有智能導航、問答機器人、問卷機器人、座席輔助、智能派單、話術推薦、智能質檢、聚類分析等多種功能。


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智能客服能夠提供更加精準、個性化的客戶服務,云趣科技在不斷地嘗試和探索“人工智能+通訊+數據”會產生什么樣的化學反應,初心不忘,創新不斷,努力實現“智慧整合渠道,打造杰出通訊”這一美好愿景。




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