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隨著我們步入萬物互聯的時代，大數據、云計算、物聯網等技術下的廣東制造，正迎來轉型升級的春天。

2018廣東云棲大會以“驅動數字中國”為主題，聚焦工業智造。在大會上，阿里云提出要與數百萬開發者共同成長，共同定義、共同參與、共同分享云計算等新技術的發展藍圖，助力“數字廣東”實現“云未來”。

在全球經濟進入數字化轉型時期，數字化轉型已成為傳統企業必須經歷的一次自我顛覆。

阿里云如何發動生態力量驅動數字轉型？生態中有哪些資源、戰略及合作案例？本場云生態分論壇強力揭秘華南在服務KA品牌以及政務、商業地產等領域如何與全球頂級云計算生態展開合作之路，共享生態紅利。

云趣科技創始人之一鄧從健先生受邀參加了華南生態專場分論壇，發表了他對智能客服領域的見解。

客服的目的是為了給企業與用戶提供有效的溝通，使得用戶在他所受到的服務中有一個良好的消費體驗。但是人工客服的能力是有限的，當不足以滿足龐大的用戶體量時，就需要非人工客服來保障服務質量，幫助企業維持用戶的滿意度。

客服中心智能化的價值體現在三個方面：對用戶來說，使用便捷、呼轉次數減少、等待時長縮短；對坐席來說，重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效；在企業的管理方面，可以對服務進行全程監控，保障全量的座席質檢，并且可以挖掘市民訴求。

云趣科技基于人工智能、大數據、全鏈接構建的智能企業服務云平臺，涵蓋辦公云和客服云兩個方面。其中智能產品分為三個系列：機器人系列、助手系列、質檢系列，具有智能導航、問答機器人、問卷機器人、座席輔助、智能派單、話術推薦、智能質檢、聚類分析等多種功能。

智能客服能夠提供更加精準、個性化的客戶服務，云趣科技在不斷地嘗試和探索“人工智能+通訊+數據”會產生什么樣的化學反應，初心不忘，創新不斷，努力實現“智慧整合渠道，打造杰出通訊”這一美好愿景。